利用顾客资产来开发新产品或扩展业务是一种创新的商业策略，可以帮助企业在竞争激烈的市场中获得竞争优势。顾客资产指的是顾客的知识、经验、技能、网络和声誉等资源，这些资源可以帮助企业更好地理解市场需求、开发创新产品、提供个性化服务以及扩大市场份额。
以下是一些方法和实例，可以帮助管理者利用顾客资产来开发新产品或扩展业务：
顾客参与式创新：鼓励顾客参与产品创新的过程，例如通过市场调研、用户反馈、用户讨论论坛等方式，收集顾客的意见和建议，从而深入了解市场需求，并针对性地开发新产品。例如，LEGO通过开放平台让顾客设计并分享自己的玩具构建方案，从中选取优秀的设计进行生产。
顾客共创价值：与顾客合作共同创造价值，例如与顾客合作开发新产品、服务或解决方案。通过与顾客合作，企业可以更好地满足顾客需求，并提供个性化的解决方案。例如，Giffgaff是一家英国手机运营商，它的业务模式就是基于顾客共创价值的，顾客可以参与运营商的决策和服务改进，并获得相应的奖励。
社区建设：建立一个顾客社区，通过互动和共享来提高顾客忠诚度和参与度。顾客社区可以帮助企业更好地了解顾客需求、收集市场信息，并为顾客提供更好的产品和服务。例如，苹果就建立了一个名为Apple Support Communities的在线社区，顾客可以在这里寻求帮助、分享经验，并与其他用户交流。
顾客教育和培训：通过提供教育和培训课程，帮助顾客提升技能和知识，从而更好地使用企业的产品和服务。顾客教育和培训可以提高顾客对产品的满意度，增加顾客忠诚度，并为企业开发新产品和扩展业务提供有力支持。
数据分析和个性化推荐：利用顾客数据进行分析，了解顾客的购买行为和偏好，从而提供个性化的产品和服务推荐。通过个性化推荐，企业可以提高销售转化率，并为顾客提供更好的购物体验。例如，亚马逊通过分析顾客的购买历史和浏览行为，向顾客推荐符合其兴趣和需求的产品。
需要注意的是，在利用顾客资产的过程中，企业应该注重保护顾客的隐私和数据安全，并与顾客建立信任关系。企业还应该及时回应顾客的反馈和意见，并根据顾客的需求不断改进产品和服务。