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北京:部分五星级酒店被曝不更换床品

2017年9月4日,一条名为《五星级酒店,你们为什么不换床单》的网帖,一石激起千层浪,舆论一边倒指责五星级酒店欺骗消费者。涉事的北京多家5家五星级酒店于9月5日被北京市相关部门约谈。“一客一换”是五星级酒店的行业标准,但事实上,即使是五星级酒店奢华品牌,也并非像公众想象的那样,新客人入住,就把所有日用品全部更换、设施彻底洗涤。“一客一换”指的是用过才会给换。在行业中有一条惯例叫“十无六净”,也是每个前台经理检查房间是否清扫合格的标准,具体十无指四壁无灰尘、地面无杂物、床上用品表面无污渍、卫生间清洁无异味、金属把手无污渍、家具无污渍、灯具无破损和污渍、茶具无污渍、房间卫生无死角、楼面整理无六害;六净指四壁净、地面净、家具净、床上净、物品净、卫生洁具净。客人退房后,床单、被罩、枕头罩必须要换。这是五星级酒店清扫客房的硬性标准。但此外,大多酒店都会在满足这两条标准的情况下节约人力成本,比如浴缸、坐便、漱口杯等如果客人没有用过就不会再次清洗了。”对于酒店如何确认,主要凭经验和“十无六净”来判断。当然,这种行业惯例存在漏洞,比如这次就没有发现评测机构的紫外感光印章。但这也并非是欺诈消费者,只是产品与大众对的五星酒店认知有差距。比如:大床上四个枕头,如果四个都在床上用了,服务员就要全部更换。如果客人睡觉前把7a686964616fe78988e69d8331333363383963两个放在了沙发或者衣橱里没有使用,服务员就可以不做更换。事件从浅谈是监督不力引起的;深层次看,酒店业整体不景气也是行业出现乱象的原因之一,国八条出台后,北京地区出现了相当严重的星级酒店产能过剩,收益大不如前。据悉,北京大多五星酒店客房服务员月薪不足3000元,员工流动率常年在40%以上。招工难,让酒店一人多用,一名服务员每天要打扫13间客房以上,非常辛苦,又得不到尊重,很难尽职尽责按标准打扫卫生。客房服务员最多的抱怨就是工作累和工资低。执行不到位,规则自然产生了。精评媒:昨夜风雨起,污液床中泣,本是鸳鸯戏,规则当放屁,北京市开展快捷酒店卫生专项监督检查工作,发现床上用品、面盆、毛巾等用过后未及时消毒,大肠杆菌超标等问题比较突出;蓝莓评测发布网帖《五星级酒店,你们为什么不换床单》,称5家五星级酒店存在退房后不更换床上用品、浴缸没完全清洁等严重问题,酒店服务业的卫生问题被推至风口浪尖。虽然后者的情况仍待核实,但这些问题的密集曝光,已给消费者带来了不小的心理阴影。北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店、北京香格里拉饭店,这些一晚房费可以到近两千的酒店,也存在着许多问题。联想起前不久深陷舆论风波的海底捞事件,从饮食安全到住宿卫生,谁都不能置身事外。顾客愿意花费更高的价钱,选择这些行业中的领军品牌,是对其品牌和服务的信赖,希冀享受与之付出相匹配的价值。但在现实中,有些企业所谓的高品质服务,只是“表面功夫”做得很到位,而在“看不见”的领域,问题并不鲜见。海底捞的后厨e68a84e8a2ade79fa5e9819331333363383963,五星级酒店的床单,前者端送至台面的美食可口诱人,顾客却并不知晓这些饭菜是在怎样的后厨环境中烹饪而出;而床单和卫浴用品与顾客的身体有直接接触,可干净与否往往并非肉眼能够甄别。为了控制支出成本或是提高工作效率,有些经营主体仰仗品牌效应,透支消费者的信任,放松安全卫生这根弦,在“看不见”的地方偷工减料,漫不经心,怀揣侥幸心理企图蒙混过关。从快捷酒店到五星级酒店,集体出现“不干净”的局面,敲响了整个行业的警钟。必须正视的是,任何避责之说在应当恪守的基本底线面前都经不起推敲。客房床上用品应做到一客一换,是早已出台的行业规范,毫无讨价还价的余地。基础服务上缺斤短两,一旦遭遇曝光,一千条解释也抵不过一条差评的影响力。“其兴也勃、其去也忽”,知名品牌具有顾客黏性,却也十分脆弱。漠视顾客权益和市场法则,摒弃初心逾越底线,被市场和顾客淘汰出局,兴许只差一篇负面新闻。竞争激烈的市场环境中,摆在顾客面前的选项永远不止一个。攒足了人气,树立了品牌,更要守得住底线,经得起检视。越是在顾客看不见的地方,越是需要企业用心经营,始终如一。根据卫生部和商务部2007年发布的《住宿业卫生规范》卫生操作要求,客房床上用品应做到一客一换,卫生间内面盆、浴缸、坐便器应每客一消毒,长住客人每日一消毒。据透露,国内经济型酒店则几乎都是外包洗涤业务的,因为自营洗衣房的成本太高,经济型酒店根本运作不起。高星级酒店大约有50%拥有自己的洗衣房,另外有约50%也是要通过外包来洗涤。而这些洗涤厂又是如何操作的呢?第一,偷工减料,看起来比较干净的床品根本不洗,直接叠好了再送回去,有点脏的就过一遍清水,只有特别脏的才加料清洗。第二,减少清洗程序,比如本来需要淘三遍的,淘一遍就了事,洗衣剂怎么便宜怎么用。第三,有些小作坊洗涤厂还会将医院的病服和酒店的床单混洗。在今天,社会管理的精细化、工匠精神等提法已经耳熟能详,而它们的一个重要表现就在于,在“看不见”的地方也舍得投入,力求精致。当然,酒店不换床单无关精致,而是底线问题。但也同样考验监管者和酒店自身对待“看不见”的地方的态度。当这些“看不见”的地方成为“藏污纳垢”所在,且不限于个别企业,而是变成一种行业通病或是潜规则,显然就更值得反思了www.aiyanqing.com防采集请勿采集本网。

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真的,但是不是所有的酒店都是。 网上有爆料说,有一家“蓝莓测评”曝出,北京多家高级酒店,连标准的最低线都没过。 酒店不脏不换被单我是相信的,亲身经历,由于个人需要去过几家连锁酒店。第一感觉都是十分干净的感觉,但是稍微近距离一点,很

朋友,五星级酒店床上用品没有特别固定的品牌。这要看什么城市,像北京、上海、天津这些一线城市,那里的五星级酒店床上用品用的都是国际品牌――罗莱家纺或水星家纺。别的二、三线城市用的要稍微差一些内容来自www.aiyanqing.com请勿采集。

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央广网北京9月7日消息(记者吴喆华 实习记者李婷)据中国之声《新闻晚高峰》报道,近日,针对北京多家五星级酒店被曝光存在未彻底更换床品,未彻底清洁马桶圈、漱口杯等问题,北京市旅游委、卫生监督部门介入调查。据了解,本周内,北京所有五星级酒店都将迎来检查,目前各区检查工作已经收尾,卫生监督部门汇总后将公布检查结果。

近日,评测机构“蓝莓评测”发布《五星级酒店,你们为什么不换床单》一文,迅速引发关注。该机构工作人员先后入住北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店5家五星级酒店,发现上述酒店“均未在客房退房后彻底更换床品”,其中3家酒店“床单、枕套都没换”。此外,5家酒店均未清洁浴缸,部分酒店“马桶圈、漱口杯等未彻底清洁”。

蓝莓评测工作人员说,他们采取的评测方法受到国外媒体启发。“第一天,我们的一位同事会入住,弄乱房间然后做好标记,第二天正常退房。然后另外一位同事再入住到同一间房间,去检查这个标记是否还在。网上有不少网友也会问我们说,怎么才能在这五家酒店的测试中第二天还能入住同样一间客房呢?希尔顿酒店是在官方的App里选房的,其他四家我们都是提前打电话给酒店,并提出我们要预定指定的客房,并且都得到了酒店的同意。”

今天(6日)中午,记者来到位于海淀区的涉事酒店之一——北京香格里拉饭店。前台一位工作人员说,她对该机构的评测并不认可。“客人如果离店,床品全部都会更换的。我们一直都是这么要求的。就我们员工而言,都是不认可的。”

香格里拉饭店的一位住客表示,五星级酒店卫生都不过关的话,快捷酒店就更令人堪忧了。

来酒店开会的王先生认为,事件对五星级酒店的形象是一个损害。王先生说:“一般出去住酒店,肯定是图个方便,尤其是选这种星级酒店的时候,服务质量好。这个事情出来以后,肯定对这种星级服务的形象有影响。但关键是,后面如何保障酒店以后不再犯这样的错误。”

北京市卫生和计生监督所相关负责人表示,对5家酒店的内部管理进行检查,发现大部分管理良好,个别存在管理不到位的问题。工作人员对相关项目进行了采样,目前已经送到有检测资质的单位,结果出来后会及时公布。本周内,北京所有五星级酒店都将迎来检查。香格里拉饭店工作人员向记者证实,海淀区的卫生监督部门已经去检查过。

五星级酒店代表了行业的最高标准,明确要求“客房、卫生间每天全面清理1次,每日或应客人要求更换床单、被单及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应客人要求随时进房清理,补充客用品和消耗品”。

记者今天分别采访了蓝莓评测中点名的5家五星级酒店,没有一家酒店承认存在不换床单、不洗马桶的问题。五家酒店均表示:目前仍在内部自查中。

北京三里屯洲际酒店公关部工作人员表示,无法核实该评测的准确性,其内容并不能全面真实地反映该酒店的服务标准。“我们调取了相关的录像,证明流程是完全符合品牌标准的,每天更换布草的数量和客房清洁的数量是吻合的。”

北京香格里拉饭店市场传媒部朱小姐对记者说,由于测评视频中反映的细节有限,仍需时间进一步调查。“目前在所有内部和外部的检查过程当中,都是通过的,所以我们都是严格按照程序来执行的。”

北京希尔顿酒店工作人员称:“因为现在我们也是在调查中,之后我们会给您一个回复。”

北京长安街W酒店与北京JW万豪酒店同属于万豪国际酒店旗下。两家酒店也第一时间开展了自查行动并配合有关部门检查。

长安街W酒店工作人员告诉记者,目前已经采取行动进行情况的核实和内部检查,并对客房服务员进行了新一轮客房标准与流程化的培训。

难道是评测机构造假吗?蓝莓评测工作人员表示绝不可能。“发布的视频完全没有造假,我们不会愚蠢到去冒这个险,另外酒店在自己的公开区域也一定有视频记录。到目前为止,我们没收到任何此次评测中涉及酒店反馈的。”

昨天(6日)下午,北京东城区卫生监督所对辖区内某五星级酒店进行了卫生检查。工作人员表示,通过此次曝光的事件,最近不光加大了对五星级酒店的监督检查力度,在国庆节之前,他们对三星级以上包括所有快捷酒店的卫生状况也将进一步加强管理,确保游客的住宿体验。

版权声明:五星酒店被曝不换床单 北京对辖区所有五星酒店开展检查由央广网提供,版权归原作者所有。

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