课堂教学设计模板通常称为课堂教学设计表，除首页（上报材料时用）外，由5张基本表格组成。在填写时应注意以下几点：
1.章节名称
按照教科书上的章、节（或课）的顺序和名称填写。
在一般情况下，是以教科书上的一节（或一课）为单位进行课堂教学设计的。如果教科书上的一节（或一课）在实际教学时需要两堂以上的课（我们把它称为学时）才能完成，那么在进行课堂教学设计时，既可以统一设计、分段教学；也可以按学时分别设计、各成体系。
如《初中化学》第二章第二节：原子，统一设计时章节名称可填写为：2.2 原子；分别设计时则为：2.2 原子（第一学时）和2.2 原子（第二学时）两个设计表。
2.计划学时
按照设计的授课实际需要填写。如上述统一设计，需要两堂课来完成“原子”这一节的教学内容，因此在“计划学时”栏中应填写“2”；若按照第二种分学时的设计方案，则在对应的“计划学时”栏中填写“1”。
3.教学目标
应根据本课程的课程标准（教学大纲）的要求，认真研究教学内容和分析教学对象（学生）的特点，提出本节（课）的教学目标。
教学目标的编写一般包括了认知、动作技能和情感三方面的内容。按新课标的要求，教学目标应包括知识和能力、过程和方法、情感态度和价值观三方面。尤其是情感目标，应在深入研究教学内容的基础上，挖掘、提炼对学生思想、品德发展有积极意义的方面，因势利导、自然贴切。
教学目标的叙述应简洁、准确、精炼，概括性强，包括对象、行为、条件和标准四个要素。它和表下方的各知识点学习目标有着直接的关系，但又不是所有学习目标的简单相加。
另外要注意的是，教学目标涉及的范围要和上面“章节名称”栏中所确定的范围相符合。如果是一节（课）的统一设计，教学目标也应是整节（课）的；若是按学时分别设计的，则教学目标应是对应该学时教学内容的那一部分，而不是该节（课）的全部。
4.学生特征
填写学生在学习本节（课）时的学习准备情况，作为解决教学重点、难点，选择教学策略，设计课堂教学过程的依据。如果在课程教学设计时，已经对教学对象做过分析，没有新的内容，此栏可以不填或删去。
5.学习目标描述
学习目标描述的内容分三个部分：
（1）知识点编号 指该知识点的代号，它在本课程中具有惟一性。知识点编号由两部分组成：前边为章、节（或课）的代号，后边为该知识点在本节（课）中的顺序号，中间用短横线相连。如：2.6－1 代表第二章第六节的第一个知识点； 3.2－3 代表第三章第二节的第三个知识点； 28－4代表第28课的第四个知识点；1.3.4－2 代表第一编第三章第四节的第二个知识点。
（2）学习目标 指每个知识点所具有的学习目标层次。
（3）具体描述语句 指对学习目标各个层次的具体描述。
在课堂教学的条件下，教学对象特指授课班级的学生，因此在目标描述中可以省略而不致引起误解；教学条件一般都在教室、实验室等教学场所进行，如非必要也可以省略；评价标准除了特指以外，都以达到本节课的教学目标或本知识点的学习目标层次为依据，因此也不必再重复说明。对于学习目标的具体描述，只要用动宾短语来说明与学习目标相对应的学习行为就可以了。如：
知道电路各组成部分的名称和基本作用。 画出常见电路组件的符号和简单的电路图。 掌握二氧化碳的实验室制法。
了解环境对人类生存的重要性，树立环保意识。
6.教学重点和难点
教学重点是构成本课程的知识和能力体系中最重要和最本质的学习内容。教学难点主要指由于知识的深度和知识的模糊性造成学生在学习过程中遇到的困难问题。
在填写此栏时，除应简要地说明重点、难点的内容外，更重要的是考虑如何突出和强化教学重点、突破和化解教学难点。在填写“解决措施”一栏时，应把考虑的具体措施简要地加以说明。
7.教学媒体（资源）的选择
本栏是对课程教学设计表中教学媒体（资源）列表的具体落实，此栏共有9项内容：
（1）知识点编号 同前。
（2）学习目标 同前。
（3）媒体类型 指选用的教学媒体的物理形态。一般常用的媒体有：图表、照片、标本、模型、幻灯、投影、电影、录音（CD）、录像（VCD）、课件（文本、图片、动画、视频、音频）、网络等。除此之外还包括教师和学生在教学过程中的活动，如演示、示范、实验、上网等。
（4）媒体内容要点 指选用的教学媒体的主要内容，用一句简洁的话来概括。一般情况下，媒体的名称（题目）大多可以反映它的内容要点。
（5）教学作用 指媒体在教学中所起的作用。它已经在表中列出，选用时只要把相应的代号A、B等填入栏内即可。
（6）使用方式 指媒体在教学过程中使用的方法。它也在表中列出，只要把相应的代号A、B等填入栏内即可。
（7）所得结论 指媒体使用后预期的结果。如阿基米德演示实验预期的结果是学生将认识到：物体在液体中受到的浮力与排开液体的体积有关系。
（8）占用时间 指媒体使用过程需要的时间。在进行教学设计时，应充分估计到实际教学过程进行中可能出现的情况，计划好媒体使用的时间。这样有利于教学进度及课堂教学各个环节的合理掌握。
（9）媒体来源 包括自制、购入、库存、取自资源库、网上下载等。
8.板书设计
板书是指教师讲课时在黑板（白板）上所写的文字、公式符号和所画的图表等内 容。它是整个教学思路和内容的浓缩，是课堂教学重要的一环。
板书设计的目的不仅仅是从表面上要求做到美观、整齐，充分合理地利用板面，更重要的在于 板书可以使课堂讲授的主要内容按一定的形式有条理地呈现在黑板上，有助于学生更好地突破难点、掌握重点，进而提高教学质量。
因此，要求板书设计紧密结合教学内容，做到重点突出、内容完整，系统性、逻辑性强，符合视觉心理，便于学生的学习。
“板书设计”一栏，整体可作为一幅板面，也可分为4幅板面，或者作为8幅投影片（只限板书内容）使用。如果需要在板面上书写的内容较多，设计时可以只用符号代替板书内容即可，不必把字符一一写出。
我们通常所用的板书，多为逻辑式的，如：
一、× × × × × × × 1.× × × × × （1）× × × ×①× × × × × × ×
其实，板书的形式是多种多样的。如果精心设计，学生得到的将不仅仅是学习的内容，而且是一种艺术上的享受和审美情趣的陶冶。
9.课堂教学过程结构的设计 课堂教学过程结构图通常称为流程图，这是课堂教学设计的关键所在。前面所进行的教学目标、教学内容、教学对象的分析，教学策略（包括教学模式、教学方法、教学组织形式）、教学媒体（资源）的选择，课堂教学结构类型的选择与组合等工作，都将在课堂教学过程结构的设计中得到体现。
为了便于教学和交流，我们规定在课堂教学过程结构设计中统一使用下列图形符号：
内填写教学内容和教师的活动内容； 内填写媒体的类型和媒体的内容要点；
内填写学生在课堂教学过程中所进行的活动内容； 内填写教师进行逻辑判断的`内容； 为课堂教学过程开始和结束的符号。
10.课堂教学过程设计思路 详细叙述课堂教学过程每一步骤的设计依据、教学结构四要素（教师、学生、教学内容、教学媒体和资源）的相互关系，以及学习理论和教学理论的指导作用等。既可以用文字叙述，也可以采用以下任意一种表格形式叙述。如果课堂教学设计只是为自己的教学使用，不准备和别人交流，可以不填写此栏，只保留流程图即可。
11.个性化教学 为学有余力的学生和需要帮助的学生设计不同的教学目标、选择相应的教学策略，促进他们的发展。
12.形成性检测 它是按照教学目标编制的一组检测题，用以考核学生对本节课（或本知识单元）的基本知识和基本概念的掌握程度。它不同于课堂练习和课外作业，需要教师自己设计、编制。
形成性检测题的编制，应按如下要求进行：
（1）将每个知识点用一个或一个以上的检测题与之对应；
（2）将每个知识点上每个层次的学习目标用一个或一个以上的检测题与之对应； （3）将所有的检测题由简单到复杂顺序排列；
（4）在满足上述三项要求的前提下，检测题要尽量精简，要求做到题量少但满足检测的需要。这就需要任课教师深入钻研、精心设计。
13.评价量表 在课堂教学活动中，如果需要对学生进行过程性评价和成果评价，应该设计相应的评价量表。此栏可根据需要确定其大小。如果不需要，可将此栏删去。
14.形成性评价 形成性评价是对每节课（或知识单元）教学情况的评价，在本栏中应填写以下内容：
（1）形成性检测题的检测结果；
（2）课堂教学过程中的反馈信息；
（3）批改作业中发现的问题；
（4）遇到有测验和考试时，记录其评价结果。
此栏应在每节课后及时填写。对上述反馈信息中发现的问题，应在后续教学中及时解决，以保证教学效果最优化。
15.教学反思 教学反思是教师在教学过程中不断思考，不断进步的总结和记录，反映了教师成长的经过。此栏在需要时填写，内容较多时，可另加附页。
二、课堂教学设计表首页
该首页只供参加评比、比赛和上报材料时使用，日常教学不用。
三、课堂教学设计模板（一）
该模板为分页式，供课堂教学设计使用。
三、课堂教学设计模板（二）
该模板为连页式，供课堂教学设计使用。
课堂教学设计表
学科名称：授课班级：设 计 者：所在学校：地址邮编：联系电话：电子邮箱：设计时间：
摘要：物流配送是物流环节中重要的与客户直接联系的环节，而配送所达到的服务水平以及完成的质量高低，都会直接影响到消费者的满意程度。作为实体和零售的辅助，苏宁易购利用苏宁现有优势，将实体零售和虚拟经济相结合，与苏宁电器配合，共同打造新型的线上线下连锁模式。本文以苏宁易购配送为研究对象，根据苏宁易购配送的现状，确定其所存在的问题，对存在的问题进行分析研究并提出针对性建议，使苏宁易购配送得到进一步优化。
关键词：苏宁易购；配送；优化
中图分类号：F274文献标识码：A文章编号：1671-8X（20xx）09-0277-02
一、苏宁易购简介
苏宁易购是苏宁云商集团旗下的新一代B2C网上综合购物平台，主营商品包括3C 电器、传统家电、日用百货、服饰鞋帽等种类。苏宁易购通过“实体店+线上”的模式，自成立起，仅3年就获得了中国家电网购市场超过20%的市场份额，目前在中国B2C市场的份额位居前三强。20xx年，苏宁易购进一步强化实体店面与虚拟网络的同步发展步伐，网络市场份额迅速提升。目前，苏宁易购已经覆盖全国30多个省，拥有3000多个售后服务网点以及1000个配送点。20xx年，苏宁易购的线上平台商品交易总规模达到502.75亿元，同比增长了94.93%。苏宁易购凭借苏宁仓储配送规模，不断完善物流配送，努力降低成本，维持低价优势，打造线上与线下零售结合的新型电商模式。
二、苏宁易购物流配送体系现状
（一）苏宁易购物流配送系统。
苏宁易购配送流程将营销、采购和物流统一在同一平台下，它与IBM公司合作开发了SAP 系统，采用此系统来统计分析顾客，然后产生最佳配送方案，继而快速准确地安排物流人员，统一进行配送，这样就解决了苏宁易购配送需求的扩散性。
由于网购商品种类繁多，规格各异，针对这一特点，苏宁易购在发展原物流基发展的基础上，努力满足订单增多、库存需求大的要求，积极建设物流基地、第五代自动化仓库以及城市自营快递体系，以实现小件商品在远距离上的快速配送响应。现阶段，苏宁易购主打“百城半日达”服务，为了更好地实现这项便利服务，苏宁易购在全国各地投入资金建设自己的物流基地。近几年，苏宁几乎将募集的全部资金都投入了物流建设，比如购买土地、建立仓储、建设团队，不断优化管理手段和运营体系。截至今天，苏宁在北京、上海、成都、南京、武汉、广州、西安以及沈阳8个城市建立了全国物流枢纽，拥有49个区域物流中心，1700个O2O物流仓，实现195门店出货极速达（2小时以内），在55个城市，152个区县做到了“半日达”，部分区域还开通了“一日三送”的服务。苏宁易购为了满足自身对物流服务需求的增加，努力转型为成功的物流企业，苏宁在北京、上海、南京等地正逐渐展开二期自动化仓库项目，使物流基地的自动化物流系统实现全面升级。
（二）苏宁易购物流配送的模式。
苏宁的竞争对手淘宝选择了第三方物流模式，京东采用了自建物流模式，鉴于此，苏宁易购将物流配送体系分为了两部分，对于小件商品采用自己的仓库，对于较大的货物，苏宁易购则选择自己的实体门店进行配送。对于大家电的仓储方面，苏宁在全国设立了60个区域配送中心，真正做到大件电器从配送中心直接运送至顾客家门口。
1.采用自营配送模式。
自营配送模式是指电子商务企业根据自身的规模、企业战略、商品的配送量以及网点布局等多种因素，通过自己建设网络体系，在合适的地区建造配送中心，从事本企业物流配送业务，这种模式的核心是建设集物流商流信息流于一体的现代化物流中心。
1.配送中心模式。苏宁易购采用的是实体+网销的模式，网上的销售需要依靠线下的'连锁经营来实现，由于苏宁易购面对着来自全国的客户，因此应选择最佳的物流配送模式。每个配送中心根据用户订单和预计销售来进行规模化的采购和保管，再根据订单中显示的商品及数量，在规定的时间内送达用户。
2.速递队伍。除了大型货车外，苏宁易购还有一支配送小分队也在逐渐壮大，这些分队每天满载商品，往返于城市街道之间，这是苏宁易购的毛细物流配送体系——速递队伍，它成立于20xx年6月份，这些配送车辆统一设计、统一形象，并配备了GPS全球定位系统，使消费者购买的商品都能安全及时地送货上门。
2.第三方物流配送模式。
第三方物流配送模式是指当企业在配送方面没有足够的实力，或者采用自建物流成本过高时，选择将部分或全部配送业务交给专业的物流公司进行。由于在二三线城市，订单密度相对较低，自建物流中心的成本过高，利用率不够，因此在小型包裹的配送上选择与当地的快递公司合作，当货物到达二三线城市时，由合作的第三方完成配送任务。
（三）苏宁易购物流体系中存在的问题。
1.第三方物流发展滞后。
苏宁易购的物流系统的硬件设备尚不发达，服务网络的建设力度不够强，管理手段也不是很先进，致使苏宁易购的物流配送很难形成市场化，从而其物流配送的效率和准确程度大打折扣。主要表现缺乏专业化和标准化程度高的物流配送体系，对于国际物流企业的运作方式并没有深入了解，因此无法真正做到“第三方物流”。
2.物流基础设施落后。
苏宁易购虽然有发展物流的硬件条件，拥有自动化立体仓库，但是物流设施和物流信息管理手段急需改进。一方面物流配送的需求大，而另一方面交通运输设备落后，缺少高效专用的运输车辆，多以中型汽油车为主，效率低，能耗大，无法满足配送需求；配送终端网点过分依赖于门店，整体布局不完善，没有建立一个的配送终端站点，很多本应建立快递点去覆盖周围的地方因为区域范围没有苏宁的门店而没有建设快递点，依靠零配车辆专门从中心送出，影响到配送时效和配送成本，导致交付时间延长，成本增加.
3.物流中心选址存在问题。
在选择配送中心方面，苏宁易购科学方法通常只考虑仓库租金的高低，很少将配送成本、配送效率和服务质量考虑在内，缺少科学确定配送中心位置的方法。通常租金少的仓库就比较偏远，交通状况不佳，送货路途长，因此送货成本高，而对单车月均送货量小的承运方而言，为了保证车辆合理的收益，就会提高配送运价，从而配送的效率就大打折扣，商品送到顾客手中的时间进而延迟。
4.缺乏专业的物流技术和管理人才。
苏宁易购缺乏完善的物流人才培训体系，在配送人才的教育上比较落后，导致缺乏专业的物流人才，物流配送人员教育水平大都不高，服务意识不强，缺乏开拓市场的主动性。缺乏了解现代物流配送运作及管理，从而高效实施物流配送的复合型专业人才制约了苏宁易购物流配送的发展。
三、苏宁易购物流配送的优化方案
（一）配送信息系统优化。
电子商务的发展离不开物流信息系统，必须注重对各种物流信息技术的开发和应用，比如电子订货系统、二维码的应用、电子数据交换、企业资源开发和客户的及时应急系统等，从而能够在物流配送的每个作业系统之间，建立稳定的信息渠道，实现各作业系统之间的紧密配合以及有效的客户信息反馈，从而提高自身市场化程度；苏宁易购需要应用科学高效的物流配送管理软件，构建完善的物流管理信息系统；与业务往来多的客户建立友好关系，推动成立物流联盟，从而实现物流规模效应。
（二）物流基础设施优化。
努力使物流术语标准、物流设施设备标准以及传输标准符合国际要求，需要行业协会组织以及相关部门做好相关基础工作，同时为了合理规划城市物流配送中心，合理分布高速公路网络以及合理设计配送中心网络，不仅要承担主体建设者责任，也应当努力建设良好的外部环境，建设物流公共平台；针对自身的配送模式，苏宁易购应当建立合理的交通运输设施。在商品比较贵重，并且有较长的运输距离时，苏宁易购可以选择使用航空运输，从而减少中间环节的资源浪费；加强物流的标准化建设，使物流各个环节衔接顺畅。依据国家物流的标准要求，制定统一合理的物流运行标准，譬如在托盘使用上的统一要求等。
（三）物流配送中心优化。
苏宁易购应该科学选择物流配送中心地址，在选择配送中心时，应当考虑多方面因素。1.自然环境因素。包括地质条件、气象条件、水文条件、地形条件等。选择地势较高、较平坦的地点，避开风口的地方，以减少露天堆放货物的风化损害，还要避开地下土质较疏松、容易泛滥的河川等。2.经营环境因素。包括商品特性、物流费用、经营环境。在劳动力数量充足且素质较高的地方，可以考虑建立配送中心，另外选择时还应考虑商品特性的不同，当然也要把物流费用作为选址时必须重点考虑的因素之一。3.交通条件因素。配送中心必须选择交通运输条件良好的地方，最好靠近交通枢纽进行布局，以便能够快速及时的进行配送。4.公共设施状况。配送中心首先必须有充足的电、水、热、燃气资源，同时城市的道路、通信设施也要配备齐全，而且场区周围需要有处理污水和废弃物品的能力。
（四）配送人员队伍优化。
为了提高物流服务水平，苏宁易购必须将物流人才的培养作为战略的重要方面。一是要加强校企人才培养合作，加强学生对苏宁易购相关物流知识的学习，使学生在学校就接触苏宁易购各个方面的情况，培养一批懂仓储、配送等各个环节的综合人才。二是对物流岗位的现有员工也要加强培训，组织定期培训计划，使物流人员掌握最新的物流技术，从而提高配送效率，增加顾客满意度。
（五）探索新的物流配送方式。
1.以自营模式为主导的多元化配送。
由于苏宁易购销售的均为其他品牌的商品，并不是自己的品牌，所以可以说完全是在销售它的服务，如果完全摒弃自营物流，转而投向第三方物流配送，那样苏宁就将很难提升自身的服务水平。
由于苏宁的长远目标是云商时代即实现线上、线下的完美融合，因此对于苏宁云商时代的物流配送模式就应该根据目前企业的物流现状进行重新的调整与优化。而且自营配送模式能完全服务于本企业的经营战略，企业可以对其物流各个环节进行监控和管理，又有利于保证良好的服务水平，但与企业发展的步伐相滞后，另外忙闲不均会引起资源浪费。通过以上的分析得出，苏宁必须以现有的自营物流为主导，结合其他配送模式，采用多元化的配送模式才适合苏宁长远的发展。
2.配送到便利店顾客自提。
对于物流企业而言，快递员的流动性较大，成本比较高，发展自提可以节省许多资金。然而对于便利店而言，只有给市民带来的信息量越大，叠加服务越多，才可以不断稳定和增加客户组群。
现在苏宁的配送方式通常是分两种，一种是客户直接去苏宁门店选取适合自己的商品，然后在门店完成从选购到付款的整个购物流程，当场在店内提走所购买的商品。第二种是顾客选择从网上的苏宁易购商城在线购买自己所需要的商品，在线完成付款，最后等待苏宁工作人员安排上门配送，但由于从苏宁易购网上商城下单购物的人员多为上班族，这些人员的下班时间多不固定，如果遇上工作加班那样就不能赶上上门的快递配送人员，针对这种消费群体，我们就要制定出一套适合上班族人员的配送方式。由此我们可以联想到24小时营业的便利店，苏宁配送人员可以将顾客的商品包裹配送到与其业务合作的辖区便利店，在便利店寄存，那样对于下班较晚的上班族无论何时下班都可以前往24小时便利店提取自己的包裹。
3.校园代理门店配送
当代大学生是网购能力非常强大的一个群体，可以通过拓宽高校群体的消费市场，把苏宁易购的区域代理分化。例如在各大校园里招聘代理，将适度权利下放给代理，这样一来便可以减轻基层物流配送的压力，节省一大部分开支，同时还可以提高校园物流的配送率，进一步赢得大学生们的青睐。
校园代理点的建设可以使商家的配送更加集体化，商家根据用户下单将各高校的订单包裹集中收拢到一起，然后，商家可以根据不同地域进行集中配送，这样可以极大的增加快递送货速度，采用大型运输工具的方式也降低了送货成本，同时，满足了客户对配送时间方面的要求。
4.智能收件箱寄存
在超市遍布各处的今天，我们也可以借助超市的临时储物柜模式来寄存我们的快递，买家在购物时选择距离自己最近的智能收件箱点，此区域的快递员可以将所有客户的包裹按照序号，分别放置到不同的智能收件箱中，然后将收件人的身份信息输入到密码锁中，当客户来到智能收件箱时，通过使用自己的身份证，密码机器自动识别身份，然后将智能收件箱打开，取走自己的包裹，接着智能收件箱会自动将个人信息清除，在下一个快递送来后可以重新输入新的用户的信息。这样客户既不用担心自己的信息被泄露，保证货物签收的安全性，同时能够解决地域问题对工作人员配送的，这样配送工作人员就可以利用更短的时间，安排投递尽可能多的包裹放置到智能收件箱中，同时全程采用的无纸化相对节约资源。
四、结论
如今，购物方式逐渐改变，网络购物的方式迅速兴起，苏宁易购若能更好地建立配送中心，改善自营配送模式及第三方物流配送模式，积极开拓新的配送方式，在高速、高效、低成本之中权衡达到最优方案，将在日益增多的网购平台中占据更大份额。同时，研究苏宁易购的物流配送模式对电商企业在更深层次和更广范围内、实现突破性的发展也具有重要意义。
为进一步优化经济发展环境，强化为民服务意识、提高办事效率，促进持续快速发展，根据《优化经济发展环境暂行办法》（上文73号）的通知，结合本单位工作实际，特制定本工作制度。
第一条实行政务公开和服务承诺制度。对下列内容必须予以公示：
（一）本单位行政审批服务所涉及的办事内容、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限和办事结果，以及承办部室、承办人员、负责人姓名；
（二）本单位办事纪律、服务承诺，以及违诺的投诉、处理办法；
（三）除涉密外其他应向管理服务对象（企业）公示的内容。
在办公地点醒目处设立政务公开栏，标明部室设置，印制相关材料，管理服务对象（企业）索要相关材料时，应无偿提供。对涉及与群众利益密切相关的重要事项的决策，应当集体讨论，广泛征求意见。
第二条实行挂牌和持证上岗制度。本单位工作人员办公桌上要统一放置设有本人照片、姓名、部门名称及职务的标示牌，在单位工作时间应佩带有本人照片、姓名、部门名称及职务的胸牌。
第三条建立岗位目标责任制。严格定员、定岗、定职责，根据本单位各部室职责权限和工作实际，将职责逐级分解到各个部室和岗位，科学合理制定本单位工作人员的岗位工作目标和管理办法，保证分工科学、合理，职责到位，高效运作。
第四条实行一次性告知制度。本单位工作人员对管理服务对象（企业）的首次办事请求，如果不符合规定要求，无法办理的，应一次性告知其原因和依据；对符合规定但手续不齐全的，应一次性告知所缺的全部手续、书面材料、办事程序和办事依据等事项，并告知下一次办理的时间；逾期不告知的，自收到材料之日起即为受理。管理服务对象（企业）可以查询与自身利益相关的办理进度和结果，承办人应如实告知，涉及保密内容的除外。
第五条实行限时办结制度。本单位工作人员对管理服务对象（企业）的办事请求，如果符合规定、手续齐全的`应立即办理；凡法律、法规、规章和规范性文件有明确办理时限的，必须在时限内办结；法律、法规、规章和规范性文件没有规定办理时限的，应结合实际，本着简捷快办的原则，确定时限，并向社会作出公开承诺，严格执行。
第六条实行首问负责制。
（一）管理服务对象（企业）到本单位咨询办事时，第一个受询问的工作人员即为首问责任人。凡请求和询问的事项属于本部室职责范围内的，首问责任人应当严格按照一次性告知和限时办结等制度予以办理；凡请求和询问的事项不属于本部室职责范围，但属于本单位职责范围的首问责任人应负责引导或帮助联系；凡请求和询问的事项不属于本单位职责范围的，首问责任人也要热情接待，告知应找哪个部门，给予必要的帮助。
（二）有关人员来电话反映情况或举报的，接听电话的本单位工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电的内容、来电人姓名及其联系电话等登记在册，并及时办理；来电咨询的，属于首问责任人业务范围的应认真、负责地回答，属于其他工作人员范围的，应将有关的电话号码告知来电人。机关工作人员接答电话都应礼貌、热情，并尽可能地回答问题。
第七条实行否定报备制度。本单位工作人员根据有关规定，对管理服务对象（企业）的办事请求决定不予办理的，应将否定的情况及理由书面报本单位主管领导备案，并在规定时限内向管理服务对象（企业）说明理由。
第实行ab角工作制度。本单位个部室应确定a、b两名经办人员，当a角不在时，由b角负责办理有关事项。杜绝空岗现象。
摘要:在线旅游平台因其高效便捷的服务而受到消费者青睐。旅游信息和社区网站等在线旅游平台的新兴产业正处于快速增长时期。目前，市场上有多种旅游网站和旅游应用。统一的界面设计使得游客无法开始。
关键词:在线旅游；界面设计；人工智能；大数据；
1、背景
在线旅游(Online tourism)是指利用互联网获取旅游信息和预订旅游产品，还包括一系列服务和互动，如在线旅游评价和经验分享。随着人们物质生活的繁荣和“互联网附加”的大趋势，网络旅游业发展迅速，内容覆盖面也在不断扩大。根据相关数据，20__年，在线旅游用户数量达到3.25亿，在线旅游市场交易规模为7384.1亿元。互联网用户预订火车票、机票、酒店和旅游度假产品的比例分别为39.3%、23.0%、25.1%和11.5%。20__年5月，知名旅游网站携程每月活跃人数达到6855.2万人，这是高额退票、大数据扼杀和公布第一季度财务业绩等诸多事件的结果。这意味着在线旅游平台已经成为人们预订旅行的热门选择。
然而，随着在线旅游业的发展，旅游平台的相关问题逐渐暴露给消费者。市场信息不对称、不符合现实的虚假宣传、平台制定的霸王条款、捆绑销售等问题比比皆是，消费者权益受到严重损害。甚至像携程这样的大网站也被微博的Big V指责。隐藏在预订信息下的预选保险盒让消费者白白花钱，让网民开玩笑称之为“携程在手，出门前看清楚”。此外，甚至没有被三星评级的酒店，旅游网站自我评估五星，试图欺骗世界，让消费者愤怒。除了这些问题之外，在各种旅游网站或应用界面上，我们经常会看到与旅游相关的信息，如热门景点的推荐、低价机票和酒店的信息共享、人才糟糕的旅游体验的分享，这也让消费者感到眼花缭乱，需要花费大量时间寻找信息。
2、旅游网站界面现状分析
2.1界面布局相同
目前，各大旅游网站的界面设计都是一样的，充斥着大量的旅游景点门票、酒店预订、特价机票等信息，所有用户都没有区别，使得用户眼花缭乱，无法启动，违背了简单设计的原则。例如，携程和益龙等网站都有界面，包括酒店、火车票、机票预订或各种旅游。另一方面，“去哪里”网站增加了更多关于游客旅行创作和旅行笔记的信息。同时，它还提供了骆驼书部分。在旅行之前，你可以阅读当地人民的精彩旅行。一般来说，现有的旅游网站在格式设计风格上只是略有不同，一般包括导航栏、热门旅游景点、主要路线、门票、酒店搜索、团体旅游、互动区等。海量的信息常常让用户无法启动。
2.2缺乏反馈数据分析
目前，主要在线旅游平台的主要反馈形式是用户评论。对于这些评价，网站采用的分析形式分为“总体评价”、“良好评价”、“中等评价”和“较差评价”。对于旅游套餐，一些网站还增加了对其他产品的评级，如“旅游交通”和“酒店住宿”。然而，就当前用户的需求而言，对这些反馈数据的分析远远不够。用户想要知道的是来自各个方面的反馈，他们需要的是最终和简洁的反馈，而不是通过一次又一次耗时的审查来找出他们想要寻找的东西。
2.3整体联系不佳
目前，几乎所有主要在线旅游平台都缺乏综合服务，主要是单一景点、酒店和机票服务。有些网站可以说是相对全面的，包括景点和酒店的一站式交通服务，但它们也过于死板，这使得消费者失去了更多的匹配自由。经常发生的情况是，当我们到达一个旅游地点时，我们需要找一个导游，打开其他软件来搜索附近的美食，自己找到一个策略，并制定一个时间表来决定下一个要去哪个景点和先玩哪个。如果你能在网站界面上添加一个更完整的一站式推荐，可能更容易赢得消费者的青睐。
3、改进和创新
3.1个性化用户界面
对于每一个不同的消费者来说，他想要的界面肯定不是同一个统一的界面，因为那样他就需要花很多时间去寻找他想要的。随着人工智能和大数据技术时代的到来，人们对个性化的要求越来越高。计算机可以通过使用深层神经网络和树搜索算法来预测用户下一步想做什么。然后把这项技术融入到网站界面的优化中，我们可以创建一个极其个性化的用户界面。
首先，需要收集大量数据用于人工智能的训练和建模。大量数据可以包括网站中用户的行为轨迹、用户的`历史消费记录和用户的相关评价。使用这些数据，可以训练模型来预测用户的下一次行走。该模型将在界面布局中发挥重要作用。例如，当用户拥有网站旅游的行为轨迹时，界面可以自动调整，人工智能会根据分析结果在用户面前显示用户可能倾向于的内容。
当模型更加成熟和准确时，用户可以输入自己的个人职业、爱好、消费水平和时间规划，系统会得到用户的出行偏好，如出行时间、地区、受欢迎程度和实惠的价格范围，然后界面会自动调整以推荐合适的景点甚至游客。
此外，每个用户都有自己特殊的界面使用习惯。人工智能系统不断收集用户的浏览习惯，根据用户的行为习惯分析用户最有可能点击的区域，并调整布局，使得用户可以最方便地点击到想要的内容。
3.2大数据评估反馈
随时收集用户对各景点的评估，进行大数据分析，并将详细的文本分析结果反馈到界面上的显著位置。例如，某个景点的混乱程度、服务质量、收费和交通状况。与此同时，旅游网站上总会有一些虚假信息，比如不具备以低价欺骗消费者的业务资格的旅行社，或者三星无法到达但假装是五星级酒店的酒店。我们可以利用大数据技术结合消费者意见分析类似旅游产品的各种数据，并直接从界面上剔除虚假旅游信息。在主界面中，可以增加实时旅游在全国的分布，利用大数据技术可以统计全国的实时旅游，全国的实时旅游可以通过直观的图像反映在用户界面上，使用户能够清楚地了解现阶段各旅游景点的实际情况，从而做出合适的选择。例如，对于一些目前非常受欢迎的景点，喜欢安静的游客可以选择避开这些景点。
3.3综合互动界面
在旅游网站的界面设计中，应该为每个特定景点增加语音导游功能，这样游客可以直接点击导游功能介绍景点，而不是在旅游过程中单独聘请导游。此外，还可以提供全景导游功能，使得游客在开始选择景点时可以使用该功能来视觉体验景点。对于每个景点，都可以增加一个匹配策略功能:在每个项目中，利用大数据技术，根据用户的年龄水平、职业类型、消费水平、兴趣爱好和时间规划，智能地向用户推荐最合适的游戏路线，并且可以仔细检查游戏路线中每个点推荐的项目，这样用户就不需要花时间自己规划方案。
4、结束语
本文对目前各旅游网站的界面布局进行了细致分析，提出了一种具有人工智能布局和利用大数据来加强反馈和整体链接的个性化旅游界面。随着人工智能和大数据技术的逐渐成熟，一些旅游网站已经逐渐开始采用这些技术来改善网站的体验。我相信在不久的将来，这些新兴技术将更多地应用于界面设计领域。
参考
[1]齐益铭。大数据环境下交互设计的应用研究[。工业设计，20__ (4) :109。
[2]姜浩。大数据处理技术在交互设计中的应用[。信息与计算机(理论版)，20__ (22) :168~169。
[3]林佳一。大数据时代移动终端界面设计创新趋势研究[。包装工程，20__ (2) :239~242。
（一）网站长期荒废
多数中小企业的网站，在网站建设完成后，企业因人力或其它因素，对网站重视程度较低，也不知晓如何进行网站优化工作，造成网站始终无人搭理，缺乏系统性更新和维系，更谈不上进行网站宣传和推广。如小匠遇到的很多客户，网站是17年制作的，在17年的时候发过1-2个产品之后，网站就再也无人打理了。
（二）缺乏网络推广管理经验
有些企业虽然每年在网络推广方面花费数十万元（人工费+推广运营费），但因企业缺乏相关的管理经验，推广人员缺乏互联网营销经验，工作完全依照老板的`命令和规定，从而导致推广工作变化无常，常常进入恶性循环。如小匠常常遇到一些企业，在跟这些企业的营销人员沟通的时候，了解到员工的工作，常随着老板的随口要求而发生重大的变化，导致前期工作功亏一篑。
（三）人力成本过高
部分中小企业自建互联网运营团队，常常配一个团队，美工、网站工程师、网站编辑、优化、客服、线上销售等多角色，常常导致公司人力成本过高，导致企业发展极不顺利。如小匠曾经遇到过一个“自闭症”康复机构，企业员工一共八十几个人，但是光网络推广部门就有五六个人，运营成本极高，每年投入产出比极不合理，导致企业运营苦不堪言。
（四）人才资源匮乏
网络营销人材是稀缺型人材，很多企业无法招入需要的人材，企业营销团队人员销售能力良莠不齐，结构极其不合理，缺少专业咨询师知道，无法有效提升企业网络推广竞争力。如常有老板跟小匠抱怨，招一个有本事的网络营销人材要花个半年时间，或者企业内部培养，培养两三年才能成为一个称职的人才，但是这时候有很多人因为各种各样的原因，又选择了离职，导致企业人才匮乏。
（五）老板不懂网络推广知识
许多民营企业老板，十分重视网络推广营销，但是因对推广知识仅仅停留在“了解”的阶段，常常会苦于人才识别，投入大量精力却难以把握营销团队的工作质量，很多员工工作质量低下，老板力不从心。如小匠认识的一位老板，他高薪聘请了一个干过“自媒体”的媒体人，让她去做营销推广部门领导人，结果一年下来，比往年销售额还要低。
（六）营销推广人员的技术不精
部分企业营销团队的员工网站优化技巧投机，导致网站常常被搜索引擎惩罚，从而使之前的努力全部无效，互联网营销功效差，不但浪费掉企业资源，还延误市场推广周期。如小匠遇到过一个做“电动窗帘”的企业，三年前推广工作做得还不错，但是一年前因为员工急于完成工作任务，通过使用黑帽手段，对网站进行SEO优化，结果，网站在互联网上搜索的内容基本上见不到排名，收录量索引量从当初的上千条，直接降低到不足十条。
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